Soluciones adaptadas a sus necesidades
Ofrecemos múltiples opciones de atención a los clientes de nuestros clientes mediante la integración de diversas plataformas, personalizando así cada una de las transacciones que ofrecemos dentro del portafolio de servicios.
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Servicio al Cliente
Conocemos y entendemos la importancia que tiene cada uno de sus clientes, y la experiencia resolutiva esperada por éste desde el primer contacto, es por ello que nos focalizamos en el desarrollo impecable de cada proceso operativo y de calidad, desde su inicio hasta su final, incorporando la multiplicidad de canales y nuestro personal altamente capacitado.
Servicio al Cliente
Colocamos a su disposición la comprobada experiencia, para desarrollar estrategias efectivas en pro de la atención y resolución de las necesidades de su empresa y clientes, a través de múltiples canales.
Nuestro entregable final apunta al crecimiento de su negocio y es la combinación que logramos implementar producto de:
1. Nuestra experiencia operativa;
2. La revisión continua de procesos de calidad, de gestión de capital humano;
3. La tecnología de punta y;
4. El trabajo en equipo con su organización.
Soporte Técnico
Tenemos grupos de trabajo especializados y responsables de distintos niveles de dificultad, que están focalizados para atender y dar apoyo a sus clientes durante su viaje e interacción mientras hacen uso de las herramientas que ofrece su negocio.
Nuestra misión va a ser acompañar y ayudar a su cliente con respuestas sólidas, en temas asociados a hardware, software, aplicaciones, telefonía IP, cómputo y redes, de manera que al final de su gestión, haya un cliente leal a su marca dado el manejo y resolución que se le dio a su incidencia.
Ventas
Entendemos la eficiencia que la plataforma puede representar para el crecimiento rentable de su negocio, mediante la ejecución de nuestras acciones comerciales.
A lo largo de dos lustros operando multiplicidad de servicios de comercialización en distintos sectores industriales, hemos integrado los procesos de venta con la inteligencia comercial desarrollada por nuestros clientes, logrando exitosos modelos y resultados de conversión.
Nos enfocamos en perfiles adecuados a cada uno de los productos que colocamos en el mercado, cuidando los detalles de cada geografía en la que operamos y disponiendo de las herramientas de gestión que nos permitirán incrementar los resultados de la operación y en consecuencia de su empresa.
Cobranzas
Las obligaciones están diseñadas para cumplirse y en Vocem nos encargamos de cuidar los resultados de su negocio en todo momento, incluso una vez que su producto y/o servicio ha sido entregado al cliente.
Es por ello que tenemos a disposición un modelo de gestión que mediante diversas estrategias de contacto, diseño de reglas y de acuerdo a los tiempos de mora de las cuentas, se especializa en recobrar los montos de créditos otorgados que estén pendientes por parte de sus clientes.
Captación de Fondos
Servicio para el desarrollo de iniciativas de organizaciones y empresas focalizadas con Responsabilidad Social Empresarial, captando fondos, socios, personas naturales o jurídicas referidas, entre otros.
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Back Office
Simplificar, hacer eficientes y óptimas sus estructuras operativas es parte de nuestro servicio.
Desarrollamos un equipo multi tareas que va a estar focalizado en el cumplimiento de los procesos y actividades administrativas que ejecutemos y que estarán en pro de los resultados operativos y financieros de su organización y quienes laboren en ella.
Back Office
Tenemos distintas soluciones para cubrir demandas focalizadas al manejo y automatización de procesos, entre las operaciones de back-office y front office para lograr la fluidez y comunicación entre los distintos puntos de contacto que se requieran en la gestión de los servicios.
Moderación de Contenido
El mercadeo y la comercialización por medios digitales es una industria que llegó para quedarse, además es veloz y puede ser exponencial.
Es por ello que le ofrecemos acompañamiento en el cuidado de publicaciones y relacionamiento con clientes que hagan presencia en estos medios.
En Vocem somos vigilantes de los contenidos y publicaciones que se realicen de manera que vayan acorde con su filosofía de marca y guarden los parámetros que usted defina en su empresa en pro de impulsar la integridad de su marca y la experiencia de sus clientes, asegurando que todo este contenido aprobado este disponible a quien lo desee consultar.
Inside Sales
Podemos ejecutar sus estrategias comerciales en cualquier región. Con la tecnología que contamos, acortamos distancias y hoy los ejecutivos desde un puesto de trabajo en Vocem, desarrollan su cartera de clientes.
Ofrecemos herramientas de gestión que permiten ubicar y tener visibilidad de su clientela y las oportunidades reales para concretar negocios.
Cada cliente es un mundo y en Vocem, le acompañamos a descubrirlo.
Desarrollo de Procesos Operativos
Cada industria y empresa es particular, cuando contrata los servicios de Vocem, cuenta con un equipo especializado que va a introducirse en su ADN para entender su filosofía, procesos y cultura organizacional, asimismo, estamos analizando continuamente el comportamiento de sus clientes, de manera que cuando ejecutamos su atención, éste se encuentre gratamente satisfecho.
Vocem, transforma y concreta sus necesidades en una experiencia inolvidable.
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Canales
Telefónico
Contamos con una robusta tecnología Avaya para gestionar la recepción y emisión de llamados asociados a su negocio, permitiendo monitoreos en línea y multiplicidad de reportes de la gestión de su negocio.
Web
Administramos eficazmente las distintas comunicaciones que se generan con los usuarios que visitan las plataformas web para generar interacciones digitales con su marca.
Chat
Atendemos las interacciones escritas en tiempo real que se generan a través de esta interfaz omnicanal de escritorio, bridando respuestas rápidas, optimización de costos y abriendo una ventana directa y cómoda al relacionamiento con sus clientes.
Bots
Automatizamos a través de la Inteligencia Artificial, las respuestas requeridas por sus clientes o potenciales clientes, de forma simple, ágil y dinámica, generando soluciones inmediatas, manteniendo interacciones humanas, logrando mantener conversaciones de manera natural y maximizando la productividad de sus recursos.
Generamos envíos pre-diseñados de correos, informativos, promocionales, mandatorios.
IVR
Facilitamos y ordenamos la atención de servicios con altos volúmenes de llamadas telefónicas, a través de la generación de opciones y flujos automatizados que generan respuestas a sus clientes; asimismo este canal permite la generación de información masiva a su negocio a través de automatizaciones, aumentando así la flexibilidad, la simplificación de procesos y reducción de costos de manera simultánea.